I. PEMENUHAN

1. Standar Pelayanan

• Terdapat kebijakan standar pelayanan; EVIDEN (2021) (2022)
• Standar pelayanan telah dimaklumatkan; EVIDEN (2021) (2022)
• Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayananl; EVIDEN (2021) (2022)
• Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP; EVIDEN (2021) (2022)

2. Budaya Pelayanan Prima

• Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima; EVIDEN (2021) (2022)
• Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media; EVIDEN (2021) (2022)
• Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan; EVIDEN (2021) (2022)
• Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar; EVIDEN (2021) (2022)
• Terdapat inovasi pelayanan EVIDEN (2021) (2022)

3. Pengelolaan Pengaduan

• Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! EVIDEN (2021) (2022)

II. REFORM

1. Upaya dan/atau Inovasi

• a. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik; EVIDEN (2021) (2022)
• b. Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah:; EVIDEN (2021) (2022)

2. Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi

• Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab; EVIDEN (2021) (2022)